1.3 实现信息系统的商业价值

为了提高组织中业务流程的质量而富有成效地使用信息系统并不仅仅等同于安装必要的硬件和软件，而是需要始终在人员、流程和技术这三个宽泛的组织方面保持一致并协调变革[22]。人员方面包括员工的所有角色、技能和责任，以及动机、报酬、态度及文化等问题。流程方面包括所有常规任务、作业程序和相关规定，以及信息需求、决策权及执行者的自主程度。技术方面包括所有软件、硬件和基础设施组件，以及技术支持、访问管理、安全、监控及维护安排。

为了引进新的影响度高的IT系统并充分发挥其业务优化的潜力，组织应在上述三个基本方面逐个实施适当的变革措施，且这些变革措施应相互协调。具体而言，人员方面可以包括以下行动：

●为新IT系统的未来用户提供必要的教育和培训。

●解释使用新IT系统的好处，应对阻力。

●处理与新IT系统相关的政治和权力再分配问题。

●改变对新IT系统的态度和文化偏见。

流程方面包括但不限于以下行动：

●引入由新IT系统支持的新业务流程。

●修改受新IT系统影响的现有流程的任务。

●停止由新IT系统自动化的多余业务操作。

●修改与新IT系统相关的决策规则和程序。

技术方面包括以下行动：

●建立新IT系统和所需的基础设施。

●确保新IT系统对终端用户可用，并授予用户适当的访问权限。

●为新IT系统的终端用户提供服务台支持。

●确保对新IT系统的技术支持、监控和维护。

为从新IT系统中获益，组织的人员、流程和技术方面的相互关系应同步处理，忽视其中一些关键方面可能带来某种后果，详见图1.1。

为了实现新系统的商业价值，需要对组织的三个方面进行协调一致的改变，因此不应把这些部署看作由IT部门推动的表面的IT项目，而应将之视为涉及业务和IT代表的相互合作的成熟业务改进项目。简而言之，组织中新信息系统的成功部署通常代表着精心策划的业务计划。