（二）网络市场调查的方法

网络市场调查的方法主要有两种，分别是网络市场间接调查和网络市场直接调查。

1.网络市场间接调查

网络市场间接调查又称网络文案调查法，是利用互联网收集市场信息的调查方法。网络市场间接调查收集的是二手资料。二手资料也叫作次级资料，是指一些已经经过收集整理的现成资料。网络市场间接调查通常是网络市场调查的首选方法，不仅收集的资料丰富，而且操作简单、成本低、灵活性强。网络市场间接调查可通过以下渠道实现。

（1）搜索引擎。利用百度、搜狗等搜索引擎输入关键词，搜索查找资料，然后从中挑选使用。例如，从网上获取有关行业的法律法规的全文、一篇关于某企业的详细报道、某机构对汽车行业的最新调研报告等。

（2）政府部门主导的信息发布平台。政府部门主导的信息发布平台，如中国经济信息网、中国统计信息网、中国互联网络信息中心等，这些平台上的资料不仅具有权威性，而且综合性强、辐射面广。图2-1所示为中国互联网络信息中心的网站页面，在其中可查看中国互联网络发展状况的统计报告，该报告涉及互联网基础资源、网民规模、互联网应用、互联网政务等方面的数据。

（3）市场调研机构网站。各种综合性的市场调研机构网站公布了丰富的数据报告，访问这些网站并搜索相关关键词即可快速查找报告资料，获得调研结果。常见的市场调研机构网站有199IT-中文互联网数据资讯网、艾瑞网、艾媒网、前瞻产业研究院等，图2-2所示为199IT中文互联网数据资讯网的网站页面，其数据资源涉及新兴产业、金融科技、共享经济、移动、电商、社交、营销、服务等领域。

（4）短视频/直播数据分析平台。在电商时代，随着短视频和直播的火热，许多短视频/直播的数据分析平台出现了，如蝉妈妈、灰豚数据、飞瓜数据等。这些数据分析平台会发布一些短视频/直播领域的行业数据。图2-3所示为灰豚数据上发布的各种研究报告。

（5）企业官方网站。如果要了解竞争对手的情况，那么可以进入竞争对手的官方网站，收集业务领域介绍、技术资源介绍、产品介绍等信息。

（6）AIGC工具。使用AIGC工具也可以收集、整理、分析市场信息。例如，使用文心一言获取直播电商发展状况的调查信息，如图2-4所示。

2.网络市场直接调查

在互联网上收集一手资料（或称原始资料，即非既有资料）的过程为网络市场直接调查。当二手资料不足以解决调查问题时，即可实施网络市场直接调查。按调查的思路不同，网络市场直接调查的方法可分为网上观察法、网上实验法和网络问卷调查法等。

（1）网上观察法。网上观察法主要利用网络技术或相关软件记录用户的网络行为。如今，大多数的网站、电商平台、手机App等的后台都有记录和统计用户网络行为的功能，可以实时了解用户所浏览的网页、点击的广告、关注的产品、付费的金额等信息，调查人员只需对后台的数据进行分析即可。

（2）网上实验法。网上实验法是指在网络市场调查中，通过改变某些因素来测试这些因素对其他因素的影响，通过实验对比分析，收集市场信息的一种调查方法。例如，在网络上发布几种内容与形式不同的广告，对比各种广告带来的效果，调查哪种网络广告更受市场欢迎、推广效果更好。

（3）网络问卷调查法。网络问卷调查法是通过网络问卷实施调查的一种调查法，常用于以消费者为调查对象的调查，以了解消费者的消费需求、购买行为及市场行情等。企业进行网络问卷调查时，可以委托调查网站实施调查，也可以由企业调查人员设计网络问卷实施调查。自行设计网络问卷时，需要注意以下3个方面。

• 发布方式。根据发布问卷所采用的不同方式，网络问卷调查可以分为主动式调查和被动式调查。主动式调查是指通过电子邮箱、QQ或微信等网络通信软件向被调查者发送问卷，邀请被调查者填写问卷并提交问卷。被动式调查是指将问卷发布到QQ空间、微信公众号、微博等，或将问卷嵌入网站，等待访问者自愿填写问卷。

• 问卷设计。网络问卷由问卷标题、问卷说明和问卷题目等部分组成。问卷标题用于概括说明调查主题，如“××产品消费者购买行为调查”“××电商平台用户满意度调查”；问卷说明一般用于说明调查的目的和意义；问卷题目应与调查目的紧密相关，题目内容应清晰明确、便于回答、逻辑合理，常见题型是单选题和多选题。调查人员可通过问卷星、金数据、腾讯问卷等问卷在线设计工具辅助设计网络问卷，这些工具操作简单，提供有问卷模板，可提高问卷设计效率。图2-5所示为问卷星的问卷编辑页面，在左侧的题型设置面板中选择题型，插入对应题型后，在右侧的内容编辑页面编辑题目即可，完成编辑后可直接通过问卷星发布问卷，进行网络问卷调查。

• 提高问卷调查质量的技巧。为提高问卷反馈率，保证调查质量，企业在设计网络问卷时要保证问卷页面加载效果，可采用自动跳答功能，过滤无效样本。例如，针对年龄为25~35岁的消费者开展调查，当消费者回答不符合条件时，结束问卷，停止调查。