（一）网络市场调查的步骤

不同的网络市场调查，由于调查的目的、范围、内容和要求不同，调查的过程也不尽相同。但一般来说，网络市场调查可分为以下5个步骤。

1.明确调查目的

明确调查目的主要是提出企业经营过程中要解决的问题或要达成的目标。例如，调查某款产品的市场需求状况，为产品的研发提供参考依据；调查产品销量下降的原因，为调整营销策略提供参考依据；调查客户满意度，为改进产品和服务质量提供参考依据等。明确调查目的是整个网络市场调查工作的起点，后续工作将围绕调查目的展开。

2.设计调查方案

明确调查目的后，接下来根据调查目的设计调查方案。设计调查方案是在实施调查前，对调查工作的各个方面和各个阶段进行通盘考虑和安排，制订合理的工作程序。简单地讲，调查方案就是对调查的对象、内容和方法等的说明。

（1）调查对象。凡是引起市场变化的因素都可作为市场调查的对象，如消费者、竞争对手、产品、市场环境等。调查对象根据调查目的确定，在确定调查对象时需要明确界定调查对象的范围。例如，某运动鞋品牌调查竞争对手时，调查对象是“中国市场的运动鞋品牌”；某企业调查客户满意度时，调查对象是“首次购买企业产品的新客户”。

（2）调查内容。确定调查内容就是明确想要获取哪些资料。例如，调查客户满意度，调查内容包括客户对产品外观、包装、质量、性能、价格、服务、售后等的满意度。在实践中，一项调查可能包含多方面的调查内容，但调查内容过多会增加工作量。因此，调查内容的确定需要考虑调查经费和人力资源等情况。

（3）调查方法。调查方法就是获取资料信息的方法，按照获取资料方式的不同，网络市场调查的方法会有所不同。

3.实施调查

调查方案设计好后，接下来需要按照设计好的调查方案实施调查，展开市场信息收集工作。调查结果的准确与否，很大程度上取决于这一阶段的工作质量。

4.整理分析资料

该阶段是对实施调查后获取的分散、零星的调查资料进行整理分析，如审核、归类资料，将有关数据制成统计图表，并进行数据分析。

5.得出调查结论

得出调查结论是网络市场调查的最后一个阶段，在这一阶段，调查人员需要根据整理分析的调查结果，撰写市场调查报告，提出最终的措施和意见。