启动组织内在“心”动力

根据做咨询这么多年的感悟，我认为企业的第一挑战来自人才。当今社会，人才竞争日益激烈，我们已经进入了争夺人心的“心”时代。在这个时代要得到人心，比10年前、20年前要难得多。老板和人才相比，老板变得越来越弱势，真正的人才变得越来越强势，这是一个不争的事实。经营企业就是经营人心，得人心者可以得天下，当然也可以得财富。问题在于用什么才能感召人心呢？

张瑞敏给出的答案：企业精神。

他说，启动企业要从人开始，启动人要从精神开始。我们对此深表赞同。因为海尔成功的背后，正是海尔精神管理的成功。

海尔人以身为团队的一分子为荣，受到团队精神鼓舞并拥有自信自尊。海尔人也以自己的团队荣誉为荣，有强烈的向心力和凝聚力。一说“质量零缺陷”，员工就会想到砸冰箱事件；一说“快速反应马上行动”，员工就会想到大地瓜洗衣机从获得信息算起，三天设计出图纸，15天产品上市；一说“真诚到永远”，就想到营销员因送货车故障，自己背着洗衣机走了3个小时给客户送货；一说“客户永远是对的”，就会想到，海尔把按照德国模式设计的电冰箱说明书按照中国消费者的水平进行修改的事件。正是这些感人至深的故事和具体的团队形象，使海尔的精神理念没有停留在语言上，而是进驻到每一位员工的心里。这是海尔“心动力”管理的成功所在。

企业精神首先要从历史中提炼。在企业的发展历程中，一定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发现真正支撑企业发展的深层次精神和理念。

按照这种原理，我们可以进行企业精神的提炼定格，强化员工的认同。

（1）采集。从企业中找十位创业元老级的人，他们每一个人讲三个故事：在这几十年的创业历程中，你认为对企业发展最重要的一件事是什么？你最难忘的一件事是什么？你最受感动的一件事是什么？然后让每个人再讲三个人：你认为对企业贡献最大的是谁？这个人最宝贵的精神是什么？你从他身上受到最大的启发是什么？要在倾听的同时安排专人进行故事记录。

（2）梳理。把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事。

（3）咨询。找十个进入公司未满一年的员工，把整理好的故事讲给他们听。然后向他们提问：这个故事你听说过没有？你听了之后，你最深的感受是什么？哪个情节最感动、最难忘？这个故事体现了一种什么精神？用什么词来表达你的感受？把他们的回答记录下来。

（4）研讨。把专家和有关企业领导集中封闭起来，对收集、梳理的内容进行整合研究，从中提炼出使用率最高的代表故事的精神内涵的词。这些词经过加工，就是企业精神理念。

（5）制作。按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在尊重历史的前提下，进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。假设提炼出“亮剑”一词，“亮剑”就用一个故事来诠释。当然，可能还有“创新”、“团结”等，每一个核心词，都用一个甚至几个故事进行传播。

企业精神在企业各系统的具体表现是不同的。以企业精神为指引，设计出各业务系统的理念，为每一个系统的理念确定相应的典型案例、典型故事、典型人物，形成由精神理念、与精神理念相应的典型人物事件、各系统的理念和相应的典型人物事件构成的文化理念体系。

案例

以海尔为例，其企业精神为“敬业报国，追求卓越”。这种追求卓越的精神在生产系统表现为“有缺陷的产品就是废品”，在营销系统表现为“先卖信誉，后卖产品”，在产品开发系统表现为“客户的难题就是开发的课题”，在服务系统表现为“零距离、零抱怨、零投诉”，在市场开发系统表现为“创造需求，引导消费”、“自己做个蛋糕自己吃”……每一个精神理念都有相应的典型事件与之对应。所以，海尔的企业文化建设就与生产经营活动密切联系起来了，避免了一般企业文化建设的形式化。

（6）整合。企业精神提炼还要从未来出发进行设计。对行业进行分析，对竞争对手进行分析，对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。进一步回答：要想缩短差距，实现目标，企业必须具备什么精神，应该用什么理念指导自己？按照这种要求，提炼出面向未来的精神理念。把从历史中提炼的精神理念和从未来出发设计的理念进行整合，就丰富和升华了企业精神的内涵。

（7）落地。企业精神的作用在于指导和激励，解决的是内部士气问题而不是外部竞争区隔。两个公司有同样的核心价值观，却可以有不同的企业精神。实际上，很多公司都有着为大众做出技术贡献的价值观，但能像惠普公司那样怀有强烈激情的不多；很多公司都有着保护和改善人类生活的价值观，但能像默克公司那样深入的不多；很多公司都有神圣的为顾客服务的核心价值观，但很少有哪个公司像沃尔玛那样形成了如此强烈的企业精神；很多公司都拥有创新的核心价值观，但很少有公司能像3M那样形成了一整套激发创新的有力机制。

通常来讲，企业精神落地了，企业的文化体系就成熟了。成熟的果实不是生命的结束，而是可以萌发出成千上万的新生命，结出成千上万更新的果实。