第1章
卖场服务礼仪

导言

服务礼仪是企业的无形财富,能够起到“硬件”所起不到的作用。现代化的商场(超市),不仅要建设、设施的现代化,更要服务现代化,因此,在服务过程中,必须注重礼仪。