1.5 移动互联网思维

1.5.1 碎片化（Fragment）思维

移动互联网时代，用户的消费场景发生了巨大变化，消费者进行消费的地点越来越不固定，商家与消费者接触的时间越来越短暂。移动互联网加剧了消费者的三个碎片化趋势：一是消费者购物地点的碎片化；二是消费者购物时间的碎片化；三是消费者购物需求的碎片化。

伴随着社交平台的多样化，大量的碎片化信息每天铺天盖地地包围着每一个消费者，一方面打搅着人们的生活和工作，另一方面又影响着人们的购物决策，并产生了大量的即时冲动型需求，从而又加剧了消费需求和购物时间的碎片化。如等车时用手机看微博刷微信、乘地铁时用iPad看视频、购物时用移动终端查找店家信息……移动互联网时代，便捷的移动终端已经让我们实现了随时随地随身浏览各种信息，同时信息内容进一步碎片化发展，碎片化内容沿着不同的时间线散落在浩瀚的信息海洋，但每一条碎片化信息都暗藏着消费者的个性化需求。

因此，品牌及媒体就需强化自身的碎片化思维，思考如何能让消费者在碎片化时间里选择需要的内容，并且能让消费者快速喜欢上碎片化内容，乃至品牌。同时要借助更多价值内容和个性化服务来进一步覆盖甚至霸占消费者更多的碎片化时间。

1.5.2 “粉丝”（Fans）思维

移动互联网时代，消费者已经不再是简单的“顾客”。未来的顾客关系将从单向的、静态的、没有情感连接的会员体系走向双向的、动态的、注入每个“粉丝”情感的“粉丝圈”发展。品牌需要与消费者建立更多的情感联系，逐步将消费者发展成自身的忠实顾客，再从忠实顾客进一步发展成品牌“粉丝”。“粉丝”不仅能提升品牌产品销量，还能为品牌带来正向口碑传播，并在品牌出现负面评价甚至是危机公关之时，在第一时间捍卫品牌。

移动互联网时代，每个企业都需要拥有或者构建一个强大的“粉丝团”。每一个企业，每一个品牌都必须开始热情拥抱自己的“粉丝团”，通过真诚的对话建立忠诚的消费部落。

“粉丝”是一群认同企业价值观，对企业的品牌、产品、甚至企业的一切充满期待和热情的用户，是企业品牌的传播者，是品牌的疯狂爱好者，是企业声誉的捍卫者，是企业产品潜在的购买者，是企业忠实的拥趸，是免费的宣传员，是最专业、最热心、最挑剔的用户群体。

企业品牌需要的是“粉丝”，他们不只是用户，因为用户远没有“粉丝”忠诚。“粉丝”是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。进入移动互联网时代，每个“粉丝”都拥有自媒体，他们不仅仅是企业品牌忠诚的顾客，也是品牌的传播者和捍卫者。因此，企业需要用多样化的活动来凝聚“粉丝”的力量，激发他们的参与感和热情，持续形成密切强大的联系。

1.5.3 焦点（Focus）思维

移动互联网时代，从顾客焦点到需求焦点，从满足一群人的所有需求到满足一小群人的个别需求，“不做什么”比“做什么”更重要。乔布斯曾在接受《商业周刊》采访时说：“专注和简单是我的梵咒。简单比复杂更难，你必须更努力工作来使你的思想干净、简单，但这是值得的，因为一旦你做到了，你就可以移山了。”

消费者在纷杂的媒体信息环境中已经缺乏耐心和精力，因此就要明确自身品牌的焦点性优势和战略方向，一旦明确就要从一而终地坚守下去，做到极致之后自然能让消费者留下深刻的品牌记忆度和好感度。

1.5.4 快一步（Fast）思维

移动互联网时代，企业得到优势的时间和失去优势的时间可能是同样短，创新有时候给企业带来的优势和利益是越来越少，一成不变、简单僵化地看待领导力就不能适应多变的平台。时间将会成为企业的敌人，对于无数初创企业来说，稳定是绝对的坏消息。企业若做决策或布局发展稍慢一步，就会失去先机，后期要付出成倍的代价才能弥补错失时机的劣势。移动互联网时代，不仅品牌信息传播要快，品牌自身的更新升级更是要快人一步。具体来说，快，主要表现在决策要快、产品推出要快、行动要快、产品迭代要快、创新速度要快、变革要快以及具有快速的市场反应能力。互联网公司产品开发要做到小步快跑、快速迭代，节奏是按天或周计算。

1.5.5 第一（First）思维

在如今竞争越发残酷的时代，消费者的碎片化思维直接导致了用户喜新厌旧的态度，在非常短的时间内，用户几乎只会接受同类产品或品牌中的翘楚，所以所谓的“第一思维”是非常重要的，争创一流，就是要求企业内部人员在各个工作上都要以一流的思想去创造。品牌在移动互联网时代要更为勇于做第一个吃螃蟹的人，打破消费者的思维定式，以颠覆式的创新变革来突破刷新行业的新上限，争做第一，抢占先机。5F移动互联网思维如图1-8所示。