第13章 锁定责任，才能锁定结果——让问题到“我”为止(2)

在方太，有这样一个真实的故事。除夕之夜，方太某营销中心的维修工人小于正在与家人包饺子、看春节联欢晚会，突然，手机铃声响了，一位客户打来电话，说：“油烟机出问题了，我们等着做饭，赶紧来修！”小于二话没说...