学习目标

1.了解企业管理理念的变化过程，理解客户关系对企业生存与发展的意义，树立以客户为中心的现代营销管理理念。

2.明确客户范畴及客户类型。

3.理解和掌握客户关系管理的定义和内涵。

4.认识客户价值及其特点。

5.了解客户定位的步骤。