第13章 本章小结

作为一个教练型上司，要懂得由“倾听”中知悉员工言行的动机及观念，洞察员工“话中有话”的真正心声。要做到这一点，教练型上司必须具备一定的聆听技巧：聆听员工的话要有正确的态度；保持充分的同理心；有表情与眼...